“Il s’agit d’un métier d’investigation technique “ Gilles Le Nours, réparateur dans le Finistère

Réparateur salarié, Gilles LE NOURS se lance en 2003 dans la création de sa station technique dans le Finistère Sud à Quimper. Autonomie, expertise technique et esprit d’équipe sont au cœur de son métier qui ne connaît pas la routine !  

Quels conseils donneriez-vous à un réparateur qui souhaite monter sa propre station technique ?  
 
Mon premier conseil est d’être un excellent réparateur soi-même, car il est essentiel de pouvoir comprendre chaque panne sur chaque produit. Après ma formation de technicien, j’ai longtemps travaillé dans la réparation d’électroménager. Puis en 2003, je me suis mis à mon compte dans ma région natale le Finistère Sud. L’autre point essentiel est de rejoindre un réseau afin de se faire connaître et de bénéficier de l’entraide entre les stations. En rejoignant STARSAV, j’ai pu développer mon activité rapidement et rompre mon isolement géographique. Aujourd’hui, je suis à la tête d’une station solide avec 33 interventions par jour dans un rayon de 30 km et une clientèle fidèle.  
 
Quelle est votre journée type d’un dirigeant d’entreprise de réparation ?  
 
Ma journée commence avec un point sur le planning avec ma secrétaire. Je vais ensuite gérer les devis et dossiers de garantie en cours et les commandes de pièces détachées. Je ne suis plus sur le terrain depuis quelques années, mais je reste le responsable technique qui va préparer, superviser et aider a trouver des solutions sur des interventions complexes. Gérer une station technique requiert de solides compétences techniques, de gestion et de management. À la fin de chaque fin de journée, j’organise un debrief avec chaque technicien. J’encourage aussi les techniciens à s’entraider lors de leurs interventions. Ils sont seuls pendant leur journée donc c’est important d’entretenir un esprit d’équipe. Surtout, pendant les périodes de pics d’activités, nous sommes dans une région touristique avec une forte saisonnalité. Dans ce cas, l’intervention doit être très rapide pour ne pas gâcher les vacances des estivants.  
 
Quels sont les avantages du métier de réparateurs ?  
 
Nous sommes très autonomes et il n’y pas de routine ! Il s’agit d’un métier d’investigation technique, chaque jour nous devons résoudre de nombreuses pannes différentes en utilisant notre savoir-faire. C’est pourquoi, nous préférons être appelés techniciens plutôt que réparateurs, car il ne s’agit pas de bricolage, mais bien d’une expertise qui nécessite souvent de nombreuses formations. Notre grande satisfaction est de résoudre les problèmes de nos clients, nous leur apportons des solutions, ce qui peut être très gratifiant. Les clients sont reconnaissants, dans la région, ils créent des liens avec les techniciens ! Cette proximité nous fait aimer notre métier au quotidien.

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